Esta Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013), e complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da AMERICAN BOOTS.

Nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com a sua compra, ou se precisar trocar o produto, siga as orientações abaixo.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

a)    Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, riscos ou qualquer tipo de dano/avarias.

b)    Deve ser devolvido na embalagem original (caixa da bota), juntamente com todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes que o acompanham.

c)    A nota fiscal da compra deve ser apresentada.

d)    Não aceitamos devolução ou troca de produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou modificações.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)

Conforme o dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Como solicitar a devolução por arrependimento:

a)    Comunique nossa Central de Atendimento através do e-mail ([e-mail]) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

b)    Informe o número do pedido e o motivo da desistência.

c)    Você receberá as instruções para o envio do produto de volta para nossa central. O custo do frete de devolução por arrependimento será por nossa conta.

d)    Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a avaliação de que ele atende às condições gerais acima estabelecidas, procederemos com o reembolso total do valor pago.

Reembolso por Arrependimento:

i)  Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com a política de cada administradora.

ii) Pix ou TED: O reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

2. TROCA POR TAMANHO, COR, MODELO OU INSATISFAÇÃO (POLÍTICA COMERCIAL ESTENDIDA)

Pensando na sua comodidade, além do direito legal de arrependimento, oferecemos um prazo estendido para que você possa solicitar a troca do produto por outro tamanho, cor, modelo, ou por simples insatisfação, no prazo de até 10 (dez) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições:

i. O produto deve atender às "Condições Gerais para Troca ou Devolução" descritas no início desta política.

ii. A primeira troca é gratuita, ou seja, o custo do frete de devolução e de reenvio do novo produto será por nossa conta. Em caso de trocas subsequentes para o mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Iii. troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por um vale-compras no valor do produto original ou pelo reembolso, conforme a seção "Reembolso e Vale-Compras" abaixo.

Como solicitar a troca por tamanho, cor, modelo ou insatisfação:

1. Comunique nossa Central de Atendimento através do e-mail ([e-mail]) dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento.

2. Informe o número do pedido e o motivo da troca.

3. Você receberá as instruções para o envio do produto de volta para nossa central.

4. Após o recebimento do produto e a avaliação de que ele atende às condições gerais, procederemos com o envio do novo produto ou emissão do vale-compras/reembolso, conforme sua escolha e disponibilidade.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar a troca ou devolução por defeito:

1. Comunique nossa Central de Atendimento através do e-mail ([e-mail]), explicando detalhadamente o defeito e anexando fotos/vídeos.

2. Você receberá as instruções para o envio do produto de volta para nossa central. O custo do frete será por nossa conta.

3. Após o recebimento do produto, ele será submetido a uma análise técnica para verificar o defeito reclamado.

4. Prazo para Análise: Temos até 30 (trinta) dias corridos para analisar o produto e apresentar uma solução (troca, reparo ou reembolso).

5. Soluções:

a. Defeito Comprovado: Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca por um produto idêntico em perfeito estado (se disponível), por um vale-compras no valor do produto, ou pelo reembolso do valor pago.

b. Defeito Não Comprovado: Se for constatado que o defeito é decorrente de mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou não conformidade com as "Condições Gerais para Troca ou Devolução", o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete poderão ser cobrados.

4. REEMBOLSO E VALE-COMPRAS

a. Reembolso: Será processado conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta para Pix/TED), no prazo e condições supramencionadas.

b. Vale-Compras: Você pode optar por um vale-compras no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site. O vale-compras terá validade de 30 (trinta) dias a partir da data de emissão.

5. EXCLUSÕES

Esta política de troca e devolução não se aplica a produtos que:

a)    Apresentem sinais claros de uso inadequado.

b)    Tenham sido alterados ou modificados pelo cliente.

c)    Não estejam na embalagem original ou sem acessórios/etiquetas.

d)    Tenham sido adquiridos fora dos prazos estabelecidos para solicitação de troca/devolução.

6. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida relacionada a esta política, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: ([email@qual?.com.br])